ABNT NBR ISO 9001:2008: Especifica requisitos
para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização
precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que
atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares
aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação
do cliente.
A expressão ISO 9001 designa um grupo
de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão
da qualidade para organizações em geral, qualquer
que seja o seu tipo ou dimensão.
A sigla "ISO" refere-se à
International Organization for Standardization, organização
não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje
presente em cerca de 140 países. A sua função
é a de promover a normatização de produtos
e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente
melhorada.
Esta família de normas estabelece
requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a
maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento
do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação
dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo
de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se
a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos
e serviços.
A adoção das normas ISO é
vantajosa para as organizações uma vez que lhes
confere maior organização, produtividade e credibilidade
- elementos facilmente identificáveis pelos clientes
-, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e
internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados
através de auditorias externas independentes.
ISO 9001:2008
Esta nova versão foi elaborada para
apresentar maior compatibilidade com a família da ISO
14000, e as alterações realizadas trouxeram maior
compatibilidade para as suas traduções e consequentemente
um melhor entendimento e interpretação de seu
texto.
